TÉRMINOS Y CONDICIONES Tiky SpA CON EL USUARIO
Bienvenido a Tiky ("Tiky"). Lea atentamente estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de http://tiky.cl y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.
PRIMERO: Antecedentes
Tiky SpA es dueña del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada "Tiky".
Tiky es una aplicación informática que incluye la Aplicación y el Sitio Web, así como cualquier subdominio o sitio web a través del cual se pongan a disposición los servicios de Tiky para la venta de entradas y productos asociados a eventos. Comprende también aplicaciones para dispositivos móviles, interfaces de programa de aplicaciones y servicios asociados. En adelante, el Sitio Web, la Aplicación, el Software y los Servicios de Tiky se denominan la "Plataforma Tiky".
Tiky es de exclusiva propiedad de Tiky SpA (RUT 77.938.197-8), con domicilio en Antonio Ballet 193 OF 302 3P NULL, Providencia, Región Metropolitana, Chile, y es representada legalmente por Lynx Inversiones SpA; contacto: [email protected].
Este instrumento regula el uso de http://tiky.cl (y sus subdominios) y los alcances de la prestación de servicios realizada por la Plataforma Tiky al comprador o usuario ("Usuario").
Tiky actúa como mandataria (por cuenta y orden del "Mandante" u "Organizador" del evento), prestándole a este los servicios de venta de entradas. El Organizador es responsable de la producción y organización del evento, actuando Tiky solo como mandataria.
Tiky respeta la legislación vigente, en especial la Ley Nº 19.628 (Protección de la Vida Privada) y la Ley Nº 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores).
SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones
Al registrarse y/o crear un perfil en el Sitio Web para adquirir tickets, el Usuario debe aceptar previamente y en su totalidad estos Términos y Condiciones. Las actualizaciones regirán solo para eventos publicados con posterioridad a su notificación y estarán disponibles en http://tiky.cl. Se recomienda revisarlos antes de cada compra.
TERCERO: Condiciones de Uso de la Plataforma Tiky
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear un perfil personal y proporcionar datos veraces, exactos y vigentes. El Usuario es responsable de mantener su información actualizada y por los perjuicios derivados de incumplimientos.
La cuenta es personal, privada e intransferible. No debe compartirse la clave. Toda acción realizada con la clave se presume del titular. En caso de olvido, Tiky podrá asignar una contraseña temporal en forma segura para su posterior cambio por el Usuario.
Tiky podrá requerir información adicional para eventos específicos. Dicha información será almacenada con el propósito de entregarla al Organizador y se mantendrá protegida. Aunque Tiky aplica medidas de seguridad robustas, ningún mecanismo es completamente inmune a ataques de terceros.
CUARTO: Condiciones de Venta
El giro principal de Tiky SpA es la venta de entradas y productos asociados a eventos mediante la Plataforma Tiky. En http://tiky.cl el Usuario encontrará la cartelera de eventos, fechas, lugares y precios.
Tiky venderá entradas por su Sitio Web y, solo en determinados eventos, podrá habilitar venta física en el acceso del recinto u otro punto definido por el Organizador. Por regla general, la venta es online.
Composición del precio final por entrada:
- Precio Base: fijado por el Organizador, según sector o tipo de entrada.
- Cargo por Servicio Tiky: cobrado por cada entrada por el servicio de intermediación/venta.
El Organizador fija el Precio Base, características del evento y recinto, y garantiza su correcta ejecución y seguridad.
El Usuario debe revisar el detalle de su compra antes de confirmarla. Una vez completada, no hay retracto por la sola voluntad del Usuario, conforme al artículo 3 letra b) y 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, salvo lo indicado en la Cláusula Séptima (Política de Devolución).
Medios de pago disponibles: WebPay (Transbank), Débito/Crédito nacional y Crédito internacional.
Las transacciones quedan sujetas a verificación por la entidad financiera correspondiente.
Límite de entradas por persona: según lo defina el Organizador (se informará en la ficha del evento).
QUINTO: Entrega de Entradas
Una vez confirmada la compra, se enviará al correo registrado del Usuario el E-Ticket con código QR (u otro código único) para validación en el acceso al evento. El Usuario puede imprimirlo o presentarlo en su dispositivo móvil.
Definiciones:
- Ticket: comprobante impreso que otorga derecho de admisión.
- E-Ticket: comprobante electrónico enviado al correo del Usuario con QR único.
Los tickets/E-tickets son al portador. El Usuario es responsable de su guarda. Un mismo código solo puede usarse una vez. Si el Organizador solicita entradas impresas, Tiky podrá emitirlas en papel térmico; deben protegerse de calor, frío y sol directo para no dañar los elementos de seguridad.
SEXTO: Características del Ticket y Transferencia
Las entradas son válidas solo para el día, hora y evento especificados. Si el evento es postergado, el Usuario podrá: (i) utilizar el mismo ticket en la nueva fecha; o (ii) solicitar devolución conforme a la Cláusula Séptima.
Transferencia/cambio de titular:
Por regla general, las entradas son al portador y su uso es transferible. Excepciones: en ciertos eventos, las entradas pueden ser intransferibles; en tal caso, esta condición se informará por correo junto con la entrada. Si un ticket es intransferible, el Usuario deberá contactar al Organizador para gestionar una eventual reventa o devolución conforme a las condiciones del evento.
Los tickets/E-tickets no son reembolsables salvo postergación/cancelación o política específica del Organizador indicada en estos T&C.
SÉPTIMO: Política de Devolución de Entradas
De acuerdo con la Ley 19.496 (y Ley 21.398), en servicios el proveedor puede excluir retracto si lo informa clara y previamente. Tiky declara que no hay cambios ni devoluciones una vez finalizada la compra; por tanto, no procede el derecho a retracto, sin perjuicio de:
- Seguros opcionales: si el Usuario contrata un seguro disponible al comprar, su gestión se realiza directamente con la aseguradora, conforme a sus condiciones.
- Cancelación, suspensión, modificación sustancial o reprogramación del evento:
- El Usuario podrá elegir: (i) devolución del valor del ticket (Precio Base); o (ii) mantener su entrada para la nueva fecha.
- El Cargo por Servicio no se devuelve.
- El Organizador debe autorizar a Tiky la devolución de los montos recaudados e instruir el procedimiento, el cual Tiky publicará de inmediato.
- Canal de devolución y consultas: se contactará al Usuario al mismo correo registrado en la compra; o escribiendo a [email protected].
- Plazo estimado de reversa por Tiky: 30 a 60 días corridos desde la solicitud con antecedentes completos (usualmente menos de 30 días).
- Medio de devolución: por el mismo medio de pago cuando sea posible; en su defecto, por transferencia a la cuenta del titular comprador validada.
Tiky no es responsable ni actúa como mandataria respecto de entradas entregadas fuera de la Plataforma (p. ej., cortesías, invitaciones o terceros). Esas devoluciones deben gestionarse con quien las entregó.
OCTAVO: Derechos de Autor y Acceso
El Organizador puede prohibir el ingreso de cámaras, grabadoras u otros dispositivos (excepto teléfonos) para proteger derechos de autor. Podrán realizarse controles de seguridad en el acceso. Si se detectan objetos prohibidos (armas, alcohol u otros), se negará el ingreso.
Tiky puede exhibir contenidos o enlaces de terceros. No tiene injerencia en dichos contenidos y solicitará al Organizador contar con las autorizaciones necesarias.
NOVENO: Protección de Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales del Usuario requiere consentimiento y tiene por finalidades: (i) validar órdenes de compra; (ii) mejorar productos/servicios de Tiky; (iii) tratamiento automatizado para análisis de consumo por el Organizador; (iv) mejoras de experiencia del Usuario; y (v) fines comerciales de Tiky y del Organizador del evento adquirido.
Se prohíbe el traspaso de información a terceros sin autorización del Usuario, salvo al Organizador, a Tiky y a encargados necesarios para la prestación del servicio. Tiky no almacena información de medios de pago.
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected]. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, el Usuario puede solicitarlo al mismo correo o utilizar los mecanismos de desuscripción que se habiliten.
DÉCIMO: Responsabilidad
Tiky es responsable del funcionamiento de http://tiky.cl y de la venta de entradas a través de este. El Organizador es responsable de la información del evento (tipo, lugar, fecha, horario, ubicación, etc.), su veracidad y vigencia.
Aunque Tiky aplica medidas de seguridad tecnológicas, podría existir inactividad o incidentes por causas fuera de su control.
DÉCIMO PRIMERO: Responsabilidad por Evento y Contacto del Organizador
Tiky actúa como mandataria de los Organizadores, encargándose de la venta de entradas y productos asociados. El Organizador es responsable de lo que suceda en el evento (incluida cancelación/postergación y seguridad). Ante problemas durante el evento no relacionados con el E-Ticket, el Usuario debe contactar directamente al Organizador a través de sus vías de comunicación públicas (redes sociales, teléfonos y correos publicados por cada Organizador en sus canales oficiales o en la ficha del evento).
La validación de entradas en el recinto es ejecutada por el Organizador; Tiky podrá prestar dicho servicio si es contratada para ello.
DÉCIMO SEGUNDO: Inactividad de la Plataforma Tiky
La Plataforma podrá estar inactiva por:
- Mantenimiento programado.
- Fuerza mayor (art. 45 del Código Civil), incluyendo, entre otros: guerra, disturbios, desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas, fallas de red, virus u otras causas fuera del control razonable de Tiky.
DÉCIMO TERCERO: Servicio de Atención al Cliente
Ante dudas o problemas, contáctanos en [email protected]. Horario de atención: 09:00 a 18:00 hrs, Días Hábiles.